이 글을 3줄로 요약하면
· 로보락 로봇청소기는 로보락 고객지원 기준으로 2.4GHz Wi-Fi만 지원하고, 5GHz 네트워크에는 연결되지 않아요.
· 연결 실패 원인은 주파수 대역, 휴대폰 앱 권한·네트워크 상태, 공유기 설정, 로봇 쪽 연결 상태의 네 갈래로 모여요.
· 증상표에서 내 상황에 맞는 갈래를 먼저 고르고, 그 섹션의 확인 항목만 순서대로 보면 돼요.
로보락 앱에서 로봇청소기를 추가하다가 연결 단계에서 실패하거나, 잘 쓰던 로봇이 앱에서 오프라인으로 표시되면 가장 먼저 의심할 곳은 로봇이 붙으려는 Wi-Fi의 주파수 대역이에요. 로보락 고객지원 문서는 연결 실패 안내 첫 줄에 5GHz를 지원하지 않는다고 적어 두고 있고, 대역 문제를 따로 다룬 문서도 두고 있어요. 이 글은 해결 방법을 순서 없이 늘어놓는 대신, 증상으로 원인을 먼저 좁힌 뒤 그 원인에 맞는 확인만 하는 순서로 구성했어요. 내용은 로보락 고객지원 영문 문서와 로보락 코리아 제품 페이지에서 확인한 것만 담았고, 모델마다 다른 버튼 조작은 설명서와 앱 안내를 기준으로 삼도록 구분해 두었어요.
목차
로보락 와이파이 오류는 어디서 막히는 문제인가
로봇청소기가 Wi-Fi에 붙는 과정과, 어느 단계에서 끊기는지부터 짚어요.
로보락 로봇청소기를 앱에 연결하는 과정은 크게 세 단계예요. 휴대폰의 Roborock 앱이 근처의 로봇을 찾고, 사용자가 고른 집 Wi-Fi 이름과 비밀번호를 로봇에게 넘기고, 로봇이 그 정보로 공유기에 접속한 뒤 로보락 서버에 등록되는 흐름이에요. 로보락 고객지원의 iOS 연결 문서도 앱에서 “+” 아이콘으로 기기를 추가하고, 집 Wi-Fi와 비밀번호를 입력한 뒤, 로봇이 만든 roborock-vacuum-xxxx 이름의 Wi-Fi에 잠시 접속했다가 앱으로 돌아오는 순서로 안내해요.
이 흐름에서 로봇청소기가 받아들일 수 있는 네트워크 조건이 휴대폰보다 좁다는 점이 오류의 출발점이에요. 로보락 고객지원의 대역 안내 문서(Our Robot: 2.4G vs 5G Wi-Fi Band Support)는 “현재 로봇은 2.4GHz Wi-Fi 대역만 지원하고 5GHz는 지원하지 않는다”고 밝히고, 5GHz 지원은 향후 개선 계획으로 검토하겠다고 적고 있어요. 휴대폰은 5GHz에 잘 붙어 있어도, 그 네트워크 정보를 그대로 넘겨받은 로봇은 접속하지 못하는 구조예요.
그래서 같은 “연결 실패”라도 막힌 지점이 다를 수 있어요. 앱이 로봇을 아예 찾지 못하는 경우는 휴대폰 권한이나 휴대폰 네트워크 쪽이고, 로봇을 찾은 뒤 Wi-Fi 정보를 넘기는 단계에서 실패하면 대역이나 공유기 설정 쪽일 가능성이 커요. 잘 쓰다가 갑자기 오프라인이 된 경우는 공유기 설정 변경이나 로봇 설치 위치의 신호 문제가 먼저 확인할 대상이에요.
로보락 고객지원은 앱 연결 안내 문서 곳곳에 “앱 업데이트로 실제 과정이 달라질 수 있으니 앱에 표시되는 안내를 따르라”는 공지를 붙여 두었어요. 이 글의 단계 이름도 고객지원 문서 표기 기준이라, 사용 중인 앱 버전의 화면 문구와 조금 다를 수 있어요.
로보락 고객지원 문서의 모델 표기는 대부분 영문 기준이에요. 이 글에서 나오는 앱 화면 항목(예: Blue Light Blinking, No QR code found)은 고객지원 문서의 영문 표기를 그대로 옮긴 것이라, 한국어 앱에서는 비슷한 뜻의 한글 문구로 보일 수 있어요.
증상으로 원인 먼저 좁히기
내 상황에 가까운 줄을 찾고, 오른쪽 칸의 섹션으로 바로 이동하세요.
아래 표는 로보락 고객지원의 연결 실패·오프라인 문서와 대역 안내 문서에 나온 점검 항목을 원인 갈래별로 묶은 거예요. 한 줄에 딱 맞지 않으면 가장 비슷한 두 줄의 원인을 차례로 보면 돼요.
| 증상 | 유력한 원인 | 먼저 볼 항목 |
|---|---|---|
| Wi-Fi 목록에 집 네트워크가 5G 이름으로만 보이거나, 휴대폰이 5GHz에 연결된 상태에서 설정함 | 로봇이 지원하지 않는 5GHz 대역 선택 | 원인 A → 2.4GHz 네트워크 선택·활성화 |
| 공유기가 2.4GHz와 5GHz를 한 이름(통합 SSID)으로 내보내고 연결이 반복 실패 | 대역 자동 전환으로 로봇이 붙지 못함 | 원인 A → 대역 분리 여부 확인 |
| 앱이 주변 로봇을 찾지 못하거나 연결 화면에서 더 진행되지 않음 | 앱 위치 권한·로컬 네트워크 권한 꺼짐 | 원인 B → 앱 권한 켜기 |
| 휴대폰 모바일 데이터나 VPN이 켜진 상태에서만 실패 | 휴대폰 네트워크 경로 문제 | 원인 B → 모바일 데이터·VPN 끄기 |
| 비밀번호는 맞는데 계속 실패하고, Wi-Fi 이름·비밀번호에 특수문자가 있음 | 공유기 이름·보안 방식 설정 | 원인 C → 특수문자·WEP 확인 |
| 설정은 끝났는데 로봇 표시등이 계속 깜빡이거나, 잘 쓰다 오프라인으로 바뀜 | 로봇 쪽 연결 상태·설치 위치 신호 | 원인 D → 표시등 확인·재연결 |
표를 볼 때 핵심은 막힌 지점이 휴대폰, 공유기, 로봇 중 어디인지를 가르는 거예요. 앱에서 로봇 검색부터 안 되면 휴대폰(원인 B), 검색은 되는데 Wi-Fi 정보 전달 뒤 실패하면 대역·공유기(원인 A·C), 연결 완료 뒤에 끊기면 로봇·설치 환경(원인 D) 쪽이에요.
로보락 고객지원의 연결 실패 문서는 점검 항목 9가지를 순서대로 나열하지만, 그중 비밀번호 확인, 앱 권한, 로봇 Wi-Fi가 아닌 집 Wi-Fi 선택, 특수문자, WEP, DNS, 재부팅, 모바일 데이터·VPN이 각각 다른 갈래에 속해요. 이 글은 그 항목을 위 네 갈래에 나눠 담았어요.
원인 A5GHz 네트워크를 고른 경우
휴대폰은 5GHz에 붙어 있어도, 로보락 로봇은 2.4GHz 네트워크에만 연결돼요.
로보락 고객지원 대역 안내 문서는 두 대역의 차이를 이렇게 설명해요. 2.4GHz는 오래 쓰여 온 대역이고 도달 범위가 비교적 길어 넓은 공간을 덮을 수 있지만, 무선전화기·차고 문 개폐기·베이비 모니터 같은 다른 기기도 함께 쓰는 대역이에요. 5GHz는 비교적 최근에 추가된 대역이고, 호환 기기가 적고 도달 범위가 2.4GHz보다 짧아요. 그리고 로봇은 현재 2.4GHz만 지원한다고 명시해요.
1휴대폰을 2.4GHz 네트워크에 먼저 연결하기
공유기가 대역별로 이름을 따로 내보내는 경우, 고객지원 문서는 “WiFiName_2.4”와 “@WiFiName_5”처럼 이름이 나뉜 예를 들며 2.4 또는 2G 표기가 붙은 쪽을 고르라고 안내해요. 휴대폰 Wi-Fi 설정에서 그 네트워크에 먼저 접속한 뒤 Roborock 앱에서 로봇 추가를 시작하면, 앱이 넘기는 네트워크 정보도 2.4GHz 쪽이 돼요.
Wi-Fi 목록에 5G 표기 네트워크만 보인다면 2.4GHz 대역이 꺼져 있을 수 있어요. 고객지원 문서는 5GHz 네트워크만 보이고 2.4GHz가 안 보이면 비활성화된 상태일 수 있으니 공유기 설정에서 2.4GHz 네트워크를 켜라고 안내해요.
2공유기 설정에서 2.4GHz 무선 켜기
공유기 관리 페이지의 무선 설정 항목에서 2.4GHz 대역이 사용 안 함으로 되어 있는지 확인해요. 관리 페이지 주소와 메뉴 이름은 공유기 제조사와 모델마다 달라서, 공유기 설명서나 제조사 안내를 기준으로 찾는 편이 정확해요. 통신사에서 받은 공유기는 통신사 고객센터에서 설정 방법을 안내받을 수 있어요.
3통합 이름(한 SSID)이라면 그대로 먼저 시도하기
2.4GHz와 5GHz를 같은 이름으로 내보내는 공유기라면, 고객지원 문서는 그 네트워크로 먼저 연결을 시도하고, 안 될 때 인터넷 서비스 제공업체(ISP)나 공유기 제조사에 대역 분리를 요청하라고 안내해요. 통합 이름이 곧바로 실패 원인이라는 뜻은 아니므로, 분리 작업은 한 번 시도해 본 뒤에 판단해요.
휴대폰이 2.4GHz에 붙어 있는지 먼저 봐야 하는 이유
앱은 휴대폰이 지금 연결된 Wi-Fi를 기본값으로 보여 주는 경우가 많아요. 휴대폰이 5GHz 이름에 붙어 있으면 그 이름이 그대로 선택되기 쉬우니, 로봇 추가 전에 휴대폰의 연결 네트워크부터 2.4GHz 쪽으로 바꿔 두면 선택 실수를 줄일 수 있어요.
이 방법이 안 통하는 경우
2.4GHz 네트워크를 정확히 골랐는데도 앱이 로봇을 찾지 못하거나 연결 화면에서 멈춘다면 대역보다 휴대폰 쪽 조건일 가능성이 커요. 이때는 원인 B로 넘어가 앱 권한과 모바일 데이터·VPN 상태를 확인하세요. 로봇은 찾았는데 비밀번호를 넣은 뒤 실패가 반복되면 원인 C의 공유기 설정을 보세요.
원인 B휴대폰 권한과 네트워크 상태가 막는 경우
앱이 로봇을 찾고 정보를 넘기려면 위치·로컬 네트워크 권한과 깨끗한 휴대폰 네트워크 경로가 필요해요.
로보락 고객지원의 연결 실패 문서는 설정 단계가 맞는데도 안 될 때 확인할 항목으로 앱의 위치 권한, iOS 14 이상에서의 로컬 네트워크 권한, 그리고 휴대폰의 모바일 데이터·VPN을 들어요. Android 연결 문서도 “+” 아이콘으로 기기를 추가하는 단계에서 위치 권한을 켜라고 적고 있어요. 이 권한들이 꺼져 있으면 앱이 주변 로봇이나 로봇이 만든 Wi-Fi를 제대로 다루지 못해요.
1앱 위치 권한 켜기
Android는 휴대폰 설정의 애플리케이션 목록에서 Roborock 앱을 찾아 권한 항목의 위치를 허용으로 바꿔요. 메뉴 경로는 휴대폰 제조사와 Android 버전마다 조금씩 달라요. iPhone도 설정에서 Roborock 앱을 열어 위치 접근을 허용해요.
2iPhone은 로컬 네트워크 권한까지 켜기
iOS 14 이상에서는 설정 앱에서 Roborock 앱 항목을 열고 로컬 네트워크 스위치를 켜요. 고객지원 문서가 iOS 14 이상 사용자에게 따로 요구하는 항목이라, 위치 권한만 켜고 이 스위치를 놓치는 경우가 많아요.
권한을 켠 뒤에는 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하고 로봇 추가를 처음부터 진행하는 편이 안전해요. 권한 변경이 이미 열려 있던 연결 화면에 바로 반영되지 않을 수 있기 때문이에요.
3모바일 데이터와 VPN 끄기
고객지원 문서는 휴대폰의 셀룰러 네트워크나 VPN이 켜져 있으면 끄고 다시 시도하라고 안내해요. 문서가 이유를 따로 설명하지는 않지만, iOS 연결 과정에서는 휴대폰이 인터넷이 없는 로봇 Wi-Fi(roborock-vacuum-xxxx)에 잠시 붙기 때문에 휴대폰이 통신을 모바일 데이터나 VPN 경로로 돌리면 앱과 로봇 사이 통신이 방해받을 수 있어요.
로봇 Wi-Fi와 집 Wi-Fi를 헷갈리지 마세요
고객지원 문서는 “Wi-Fi 네트워크 선택” 단계에서 로봇의 Wi-Fi가 아니라 집 Wi-Fi를 고르고 그 비밀번호를 입력하라고 따로 강조해요. roborock-vacuum-xxxx는 설정 과정에서 잠깐 접속하는 로봇 네트워크일 뿐, 비밀번호 입력 대상이 아니에요.
이 방법이 안 통하는 경우
권한을 모두 켜고 모바일 데이터·VPN도 껐는데 같은 단계에서 실패한다면 휴대폰보다 공유기 설정 쪽을 볼 차례예요. 비밀번호를 다시 확인한 뒤 원인 C로 넘어가세요. 앱이 로봇을 찾는 것 자체가 안 되고 로봇 표시등도 깜빡이지 않는다면 원인 D의 로봇 상태 확인을 먼저 하세요.
원인 C공유기 보안 방식과 이름 설정이 맞지 않는 경우
비밀번호가 맞아도 특수문자, WEP 보안, DNS 설정 때문에 로봇이 접속하지 못할 수 있어요.
로보락 고객지원 연결 실패 문서에는 공유기 쪽 조건이 세 가지 나와요. Wi-Fi 이름이나 비밀번호에 !@#$ 같은 특수문자가 있으면 공유기 설정에서 빼는 것을 권하고, 로봇은 WEP 암호화 방식을 지원하지 않으므로 WPA나 WPA2로 바꾸라고 하며, 공유기 설정에 익숙하다면 DNS를 8.8.8.8로 바꿔 보라고 안내해요. 세 항목 모두 공유기 설정을 바꾸는 일이라, 같은 네트워크를 쓰는 다른 기기에도 영향을 줘요.
1비밀번호부터 다시 확인하기
고객지원 문서의 첫 번째 점검 항목이에요. 대소문자와 비슷하게 생긴 문자(숫자 0과 영문 O 등)를 구분해 다시 입력해요. 휴대폰이 이미 그 Wi-Fi에 연결돼 있어도, 앱에 입력한 비밀번호가 틀리면 로봇은 접속하지 못해요.
2Wi-Fi 이름·비밀번호의 특수문자 확인하기
이름이나 비밀번호에 특수문자가 들어 있다면 공유기 관리 페이지에서 영문·숫자 조합으로 바꾸는 방법이 있어요. 비밀번호를 바꾸면 집의 다른 Wi-Fi 기기도 새 비밀번호로 다시 연결해야 해요.
3보안 방식이 WEP인지 확인하기
공유기 무선 보안 설정이 WEP로 되어 있다면 WPA2(또는 공유기가 제공하는 WPA 계열)로 바꿔요. 로보락 고객지원 문서는 WEP를 지원하지 않는다고 명시하고 있어요. 오래된 기기가 WPA2를 지원하지 않는 경우도 있으니 바꾸기 전에 집 안 기기를 확인해 두는 편이 좋아요.
4공유기 DNS 바꾸기는 마지막에
고객지원 문서는 공유기 설정을 잘 아는 경우에 한해 DNS를 아래 주소로 바꿔 보라고 안내해요. 바꾸기 전 원래 값을 적어 두면 문제가 생겼을 때 되돌리기 쉬워요.
공유기 설정 변경 전 준비할 것
보안 방식, 비밀번호, DNS를 바꾸면 집 안 모든 기기의 인터넷 연결에 영향이 있어요. 바꾸기 전 현재 설정값을 기록해 두고, 통신사 공유기라면 임의 변경이 제한될 수 있으니 통신사 안내를 먼저 확인하세요.
설정을 바꾼 뒤에는 공유기와 휴대폰, 로봇을 모두 재부팅하고 처음부터 연결을 다시 시도해요. 고객지원 문서도 기기와 공유기를 재부팅한 뒤 다시 시도하라는 항목을 따로 두고 있어요.
이 방법이 안 통하는 경우
특수문자와 보안 방식, DNS까지 확인했는데도 실패한다면 네트워크 조건보다 로봇의 연결 상태가 꼬였을 가능성이 있어요. 원인 D로 넘어가 로봇의 Wi-Fi 표시등 상태부터 확인하세요. 같은 공유기에 연결된 다른 스마트 기기도 모두 안 된다면 공유기 자체 문제일 수 있으니 공유기 제조사나 통신사에 문의하세요.
원인 D로봇 쪽 연결 상태가 꼬인 경우
로봇이 연결 대기 상태인지, 설치 위치의 신호가 충분한지, 재설정이 필요한지를 가려요.
로보락 고객지원 연결 문서는 연결 과정에서 로봇 상단 덮개를 열어 Wi-Fi 표시등을 보라고 안내해요. iOS 문서는 앱에서 “Blue Light Blinking” 항목에 체크하는 단계를 두고 있고, 연결에 성공하면 로봇 상단의 Wi-Fi 표시등이 깜빡임에서 켜짐 상태로 바뀐다고 적고 있어요. 연결 단계에서 표시등이 깜빡이지 않는다면 로봇이 연결 대기 상태가 아닐 수 있고, 한참 지나도 계속 깜빡인다면 아직 공유기에 붙지 못한 상태일 가능성이 있어요.
1로봇 Wi-Fi 표시등 확인하기
상단 덮개를 열고 Wi-Fi 표시등이 깜빡이는지 확인해요. 표시등 위치와 모양은 모델마다 달라서 설명서의 부품 안내를 함께 보는 편이 정확해요. QR 코드를 스캔하라는 화면이 나오면, 고객지원 문서 기준 QR 지원 모델(S8 시리즈, Q Revo, Q5·Q7 시리즈, Q8 Max 시리즈 등)은 상단 덮개나 먼지통 아래, 또는 본체 윗면에서 코드를 찾을 수 있어요.
2로봇 Wi-Fi 재설정 후 다시 연결하기
로봇의 Wi-Fi 설정을 초기화해 연결 대기 상태로 만드는 버튼 조합은 모델마다 달라요. 로보락 고객지원의 Dyad Pro 문서처럼 두 버튼을 길게 눌러 “Resetting WiFi” 음성 안내가 나오게 하는 방식이 안내돼 있지만, 로봇청소기 모델별 조합은 제품 설명서와 앱의 연결 안내를 기준으로 확인해요. 재설정 뒤 표시등이 깜빡이면 앱에서 기기 추가를 처음부터 진행해요.
iPhone에서 연결할 때는 앱 안내에 따라 휴대폰 Wi-Fi 설정에서 roborock-vacuum-xxxx 이름의 네트워크를 선택한 뒤 앱으로 돌아가야 해요. 고객지원 문서는 앱으로 돌아가면 연결 화면이 나타나고, 연결이 끝날 때까지 기다리라고 안내해요. 연결 뒤에는 앱 홈에서 기기를 눌러 초기화가 100%가 될 때까지 기다려요.
3설치 위치의 Wi-Fi 신호 확인하기
로보락 코리아 제품 페이지의 도크 설치 요구 사항에는 “강력한 Wi-Fi 수신 범위”가 들어 있어요. 잘 쓰다가 오프라인이 된다면 도크 위치에서 휴대폰으로 Wi-Fi 신호를 확인해 보고, 공유기와 거리가 멀거나 벽이 여러 겹이면 도크 위치나 공유기 위치를 조정하는 방법이 있어요. Qrevo Curv 2 Flow처럼 Wi-Fi 프로필을 최대 5개 저장하는 모델도 제품 페이지에 소개돼 있어요.
공장 초기화는 Wi-Fi 재설정과 다릅니다
고객지원의 공장 초기화 문서는 초기화하면 로봇의 Wi-Fi 연결이 끊기고, 펌웨어가 출고 버전으로 돌아가며, 예약 청소 같은 설정과 개별 청소 기록·지도가 삭제된다고 안내해요. Wi-Fi 문제만으로 공장 초기화부터 하지 말고, Wi-Fi 재설정과 재연결을 먼저 시도하는 편이 안전해요.
이 방법이 안 통하는 경우
Wi-Fi 재설정과 재연결을 해도 표시등이 켜짐 상태로 바뀌지 않고, 원인 A~C 조건도 모두 맞다면 사용자가 할 수 있는 조치 범위를 넘어선 경우일 수 있어요. 고객지원 문서도 연결이 계속 실패하면 로보락 고객지원에 문의하라고 안내해요. 문의 전에 아래 문제를 정확히 찾아내는 법의 기록 항목을 준비해 두면 상담이 빨라져요.
문제를 정확히 찾아내는 법
설정을 여러 번 바꾸기 전에, 바꾸지 않고 상태만 보는 확인부터 해요.
원인 갈래가 헷갈릴 때는 설정을 바꾸지 않는 확인 네 가지로 먼저 범위를 좁혀요. 공유기 설정을 이것저것 바꾸다 보면 원래 문제가 무엇이었는지 알기 어려워지고, 다른 기기의 연결까지 흔들릴 수 있어요.
1휴대폰 Wi-Fi 목록에서 대역 확인하기
로봇 옆에 휴대폰을 두고 Wi-Fi 목록을 열어 집 네트워크 이름이 몇 개로 보이는지, 2.4 또는 2G 표기 네트워크가 있는지 확인해요. 5G 표기만 보인다면 원인 A, 이름이 하나뿐이라면 통합 SSID인지 공유기 설명서로 확인해요.
2로봇 위치에서 신호 세기 보기
도크 옆에서 휴대폰의 Wi-Fi 신호 표시를 확인해요. 거실에서는 괜찮은데 도크 위치에서 신호가 약하다면, 연결 직후에는 되다가 청소 중이나 도크 복귀 뒤에 오프라인이 되는 증상과 연결될 수 있어요.
3같은 공유기의 다른 2.4GHz 기기 확인하기
스마트 플러그나 다른 가전처럼 2.4GHz를 쓰는 기기가 정상인지 확인해요. 다른 기기도 모두 안 되면 공유기 쪽, 로봇만 안 되면 로봇·앱 쪽 갈래일 가능성이 커요.
4공유기 설정 화면에서 보안 방식만 읽어 보기
관리 페이지에 들어가 무선 보안 방식이 WEP인지, Wi-Fi 이름에 특수문자가 있는지 값만 확인해요. 이 단계에서는 아무것도 바꾸지 않아요.
로보락 고객지원에 문의할 때는 로봇 모델명, 앱 종류(Roborock 앱인지 여부), 휴대폰 OS 버전, 공유기 대역 구성(분리·통합), 보안 방식, 실패하는 단계, Wi-Fi 표시등 상태, 이미 해 본 조치를 적어 두면 원인 확인이 빨라져요. 앱 이름을 함께 적는 이유는, 고객지원 문서가 Roborock 앱 외에 Mi Home 앱 연결 안내도 따로 두고 있어 어느 앱 기준인지에 따라 안내가 달라지기 때문이에요.
Saros 10처럼 블루투스로 네트워크 설정을 돕는 모델도 있어요. 고객지원 문서는 이 블루투스가 설정을 쉽게 하기 위한 용도일 뿐, 앱 제어에는 여전히 Wi-Fi가 필요하고 Wi-Fi 없이 블루투스만으로는 네트워크 설정을 끝낼 수 없다고 설명해요. 블루투스 권한을 허용했더라도 2.4GHz 조건과 공유기 조건은 똑같이 적용돼요.
자주 묻는 질문
로보락 와이파이 오류로 검색할 때 자주 나오는 질문만 모았어요.
Q.최신 로보락 모델은 5GHz를 지원하나요?
A.로보락 고객지원 대역 안내 문서는 “현재 로봇은 2.4GHz만 지원하고 5GHz는 지원하지 않는다”고 밝히고 있어요. 5GHz 지원은 향후 개선 계획으로 검토한다고만 적혀 있어서, 구매한 모델의 사양은 제품 설명서나 고객지원에서 다시 확인하는 편이 정확해요.
Q.공유기가 2.4GHz와 5GHz를 한 이름으로 내보내면 항상 연결이 안 되나요?
A.그렇지 않아요. 고객지원 문서는 통합 이름이라면 그 네트워크로 먼저 연결을 시도하고, 안 될 때 ISP나 공유기 제조사에 대역 분리를 요청하라고 안내해요.
Q.Wi-Fi 비밀번호를 바꿨더니 로봇이 오프라인이 됐어요.
A.로봇은 저장된 이전 비밀번호로 접속을 시도하므로, 새 비밀번호로 다시 연결해야 해요. 원인 D의 Wi-Fi 재설정 후 앱에서 기기 추가를 다시 진행하는 순서가 일반적이에요.
Q.QR 코드를 찾을 수 없다고 나와요.
A.고객지원 문서 기준으로 QR 코드는 일부 모델만 지원해요. QR 코드가 없는 모델은 앱 홈에서 기기 검색 항목(영문 안내 기준 “Search for Device”)을 누른 뒤 “No QR code found”에 해당하는 항목을 선택해 다음 단계로 넘어가면 돼요.
Q.와이파이 문제로 공장 초기화를 해도 되나요?
A.공장 초기화는 Wi-Fi 연결을 끊는 것 외에 펌웨어를 출고 버전으로 되돌리고 예약 설정과 청소 기록·지도를 지워요. Wi-Fi 재설정과 재연결로 해결되는 경우가 많으니 초기화는 마지막 선택지로 두는 편이 안전해요.
로보락 고객지원 문서 대부분은 영문으로 작성돼 있고, 앱 연결 안내 문서에는 앱 업데이트로 과정이 달라질 수 있다는 공지가 붙어 있어요. 앱 화면의 문구나 순서가 이 글과 다르면 앱에 표시되는 안내가 우선이에요.
참고 문서 · Roborock Support – Our Robot: 2.4G vs 5G Wi-Fi Band Support
참고 문서 · Roborock Support – Wi-Fi connection fails or robot shows as offline in app
참고 문서 · Roborock Support – Connect robot cleaner to Roborock app on an iOS device
※ 이 글은 정보 제공 목적이며, 기기·OS·프로그램 버전과 환경에 따라 해결 방법이 다를 수 있습니다. 레지스트리·시스템 파일 수정 등은 위험할 수 있으니 중요 데이터를 백업한 뒤 진행하시고, 해결되지 않으면 제조사 고객센터나 전문가에게 문의하세요.
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